OUTSOURCING
El servicio Outsourcing combina 3 factores para la operación tercerizada de procesos, recursos humanos, supervisión y resultado final. Con estas 3 variables logramos operar procesos no-core, contribuyendo al crecimiento de nuestros clientes.
DESCRIPCIÓN
A través de 3 unidades de negocio (procesos administrativos, procesos industriales y fuerzas de ventas) logramos que las organizaciones conviertan procesos que no son de su especialidad en una fuente de productividad eficiencia y potencialmente reduciendo costos.
CARACTERÍSTICAS
3 aspectos que cada vez para el éxito de todo proceso tercerizado:
– Recurso humano motivado, potenciado y desarrollado
– Supervisión y de la mano con el cliente
– Métricas claras, funciones definidas y procesos estandarizados.
ETAPAS DEL SERVICIO
Determinación análisis de la necesidad. Inicio proyecto con vinculación del personal, desarrollo de las funciones y los procesos y puesta en marcha de la operación con análisis de mejora en productividad, tiempos y movimientos.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
PROCESOS INDUSTRIALES
FUERZA DE VENTAS
PREGUNTAS
Las ventajas de la tercerización están en la posibilidad de tener un experto ejecutando un proceso con posibilidades de reducción de costos directos e indirectos, mejora de productividad y control de procesos. No es ventajoso cuando no se tiene claro el proceso a tercerizar o no se cuenta con una empresa experta en el proceso a tercerizar.
Las responsabilidades de los contratantes es velar por la correcta ejecución de los acuerdas de nivel de servicio de los contratos, realizando seguimiento al contratista de forma clara y ordenada.
Experiencia, capacidad de contratación y procesos de atención de servicio al cliente.
Dependiendo del proceso a tercerizar se establecen los indicadores de seguimiento (KPIs) que son se miden y analizan a medida que se ejecuta el proceso.
Tener muy claro que se quiere tercerizar, por que se quiere tercerizar y con quien se quiere tercerizar. Todo proceso es posiblemente tercerizable, pero no toda empresa esta e capacidad de hacerlo o aprovecharlo.
