OUTSOURCING
El servicio de outsourcing combina tres factores esenciales para la operación tercerizada de procesos: recursos humanos, supervisión y resultado final. Con estas tres variables, logramos gestionar procesos no core, contribuyendo al crecimiento de nuestros clientes.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
PROCESOS INDUSTRIALES
FUERZA DE VENTAS
DIAGNÓSTICO DE NÓMINA
RECOBRO DE INCAPACIDADES
DESCRIPCIÓN
A través de tres unidades de negocio —procesos administrativos, procesos industriales y fuerzas de ventas— ayudamos a las organizaciones a convertir procesos que no son de su especialidad en una fuente de productividad, eficiencia y, potencialmente, de reducción de costos.
CARACTERÍSTICAS
Tres aspectos clave para el éxito de todo proceso tercerizado:
- Recurso humano motivado, fortalecido y en constante desarrollo.
- Supervisión cercana y alineada con el cliente.
- Métricas claras, funciones bien definidas y procesos estandarizados.
ETAPAS DEL SERVICIO
Determinación y análisis de la necesidad, inicio del proyecto con la vinculación del personal, desarrollo de funciones y procesos, y puesta en marcha de la operación con análisis de mejora en productividad, tiempos y movimientos.
PREGUNTAS
Entre las principales ventajas de la tercerización se encuentran la posibilidad de contar con expertos en la ejecución de procesos, la reducción de costos directos e indirectos, la mejora en la productividad y el mayor control sobre los resultados.
Sin embargo, puede no ser ventajosa cuando no se tiene claridad sobre el proceso a tercerizar o si no se elige una empresa con experiencia comprobada en dicho proceso.
Como contratante, tu responsabilidad principal es velar por la correcta ejecución de los acuerdos de nivel de servicio establecidos en el contrato. Esto incluye realizar un seguimiento claro, ordenado y constante al contratista para asegurar el cumplimiento de los objetivos y la calidad del servicio prestado.
Es fundamental considerar la experiencia de la empresa, su capacidad de contratación y gestión de personal, así como la calidad de sus procesos de atención al cliente. Estos factores aseguran una operación eficiente, alineada con las necesidades de tu organización.
El rendimiento y los beneficios se miden a través de indicadores clave de desempeño (KPIs), definidos según el proceso tercerizado. Estos indicadores se monitorean y analizan de manera continua durante la ejecución, permitiendo evaluar la eficiencia, productividad y cumplimiento de objetivos.
Las claves del éxito en proyectos de outsourcing son: tener muy claro qué se quiere tercerizar, por qué se quiere tercerizar y con quién se va a tercerizar. Aunque todo proceso es potencialmente tercerizable, no todas las empresas están en capacidad de ejecutarlo correctamente o de aprovechar sus beneficios al máximo.
